Termini di Servizio

—Avvertenza essenziale

SafeRoute, i percorsi, Safe Walk, le segnalazioni e i messaggi al guardiano sono strumenti di supporto alle tue decisioni. Non garantiscono la tua incolumità, l'assenza di pericoli, la consegna di un avviso o l'intervento di qualcuno.

01Chi fornisce SafeRoute

SafeRoute è fornita da Tommaso Paolo Zecchi, persona fisica, con recapito a Milano (MI), Italia ("Titolare", "noi").

Contatti — supporto, moderazione e reclami: support@safe-route.it; privacy e diritti sui dati personali: privacy@safe-route.it; informazioni generali e segnalazione di vulnerabilità informatiche: info@safe-route.it; sito: safe-route.it.

Punto di contatto unico (artt. 11 e 12 del Regolamento (UE) 2022/2065, "DSA") — le autorità degli Stati membri, la Commissione europea, il Comitato europeo per i servizi digitali e gli utenti possono scriverci a support@safe-route.it, in italiano o in inglese. Dall'app puoi usare anche Menu → Impostazioni → "Segnala un problema", che prepara un'email a questo indirizzo. Le richieste sono lette e gestite da una persona, non solo da sistemi automatici.

Questi Termini regolano l'uso dell'app SafeRoute per iOS e Android e delle pagine del sito safe-route.it collegate all'app, come le pagine di invito del guardiano. Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla Privacy, un documento informativo distinto da questi Termini.

02Come si conclude il contratto

Il contratto si conclude quando crei l'account oppure, se usi SafeRoute senza account, quando tocchi "Inizia subito" (vedi «Uso senza account» più sotto). Puoi registrarti in tre modi:

• Email e password — spunti la casella con cui confermi di avere almeno 14 anni e quella con cui accetti questi Termini e l'Informativa sulla Privacy, poi confermi il tuo indirizzo tramite l'email che ti inviamo.
• Continua con Apple (solo su iOS) — usando il pulsante, dalla schermata di registrazione o da quella di accesso, confermi di avere almeno 14 anni e accetti questi Termini e l'Informativa sulla Privacy.
• Continua con Google — usando il pulsante, dalla schermata di registrazione o da quella di accesso, confermi di avere almeno 14 anni e accetti questi Termini e l'Informativa sulla Privacy.

Nella schermata di registrazione questa conferma è scritta sotto i pulsanti; in entrambe le schermate trovi i link ai Termini e all'Informativa sulla Privacy.

Per l'Informativa sulla Privacy, "accettare" significa dichiarare di averla letta: non è un consenso al trattamento dei dati. I consensi facoltativi, come quelli alle statistiche di utilizzo e alla misurazione delle campagne con Meta, li chiediamo a parte nell'app.

Prima di confermare puoi correggere i dati inseriti tornando sui campi del modulo; con Apple o Google puoi interrompere la procedura prima di completarla.

Uso senza account — dalla versione 1.1.0 puoi usare SafeRoute anche senza registrarti, toccando "Inizia subito" nella schermata iniziale: il testo sotto il pulsante ti dice che, toccandolo, confermi di avere almeno 14 anni e accetti i Termini di servizio e le Norme sulla privacy di SafeRoute (cioè questi Termini e l'Informativa sulla Privacy), e il contratto si conclude in quel momento. Anche per l'uso senza account devi avere almeno 14 anni (sezione 4). Senza account puoi usare la mappa, la ricerca, i percorsi con le indicazioni (senza timer e senza avvisi, sezione 6), i luoghi aperti H24, vedere le segnalazioni e aprire il pannello SOS per chiamare il numero di emergenza. Non puoi indicare un guardiano, avviare una Safe Walk con avvisi, far inviare SMS, pubblicare o votare segnalazioni, segnalare contenuti dall'app né salvare luoghi e viaggi, e i limiti di ricerca e di calcolo dei percorsi sono più bassi (sezione 5). Se poi crei un account, è un account nuovo: quello che hai fatto senza account non viene trasferito. Se non usi l'app per 30 giorni, la sessione senza account e i dati collegati vengono cancellati, come descritto nell'Informativa sulla Privacy.

Al primo accesso l'app ti mostra, in una schermata a parte, un riepilogo delle principali limitazioni del servizio ("Limitazioni indispensabili") e ti chiede di confermare di averlo letto prima di continuare. Il testo completo delle limitazioni, che accetti con questi Termini al momento della registrazione, è nell'Avvertenza essenziale e nelle sezioni 5, 6, 7 e 8.

Il contratto è in lingua italiana; l'app è disponibile anche in inglese, spagnolo e francese, ma questi Termini sono redatti solo in italiano. Non aderiamo a codici di condotta. Non conserviamo una copia individuale del contratto per ogni utente: la versione in vigore è sempre pubblicata su safe-route.it/terms, dove puoi salvarla o stamparla, e su richiesta a support@safe-route.it ti inviamo il testo della versione in vigore alla data della tua registrazione.

03Il servizio e i costi

SafeRoute offre, in base alla versione dell'app e alla zona in cui ti trovi:

• mappa pedonale, ricerca di luoghi e indirizzi e calcolo di percorsi a piedi, con un'alternativa che cerca di evitare alcune segnalazioni attive;
• SafePoint sulla mappa: luoghi aperti H24 presi da fonti pubbliche e punti indicati da associazioni e da attività come bar, farmacie e negozi, visibili solo negli orari di apertura dichiarati (sezione 5);
• segnalazioni della community, con voti di conferma o smentita;
• Safe Walk, un timer con conferma di arrivo e PIN;
• SOS manuale e tasto di chiamata al numero di emergenza;
• avvisi al guardiano via SMS e, se il guardiano usa l'app, anche con notifica push;
• widget, Live Activity, controlli e scorciatoie che mostrano lo stato della Safe Walk e aprono l'app; il tasto SOS del widget, la voce "SOS" dell'icona e la scorciatoia SOS avvisano il guardiano dopo un conto alla rovescia di 5 secondi (sezione 7);
• rientro serale: se lo attivi, una notifica la sera per avviare il rientro a Casa;
• punti, livelli, badge e missioni legati ai tuoi contributi.

SafeRoute è gratuita e il contratto è a tempo indeterminato. Non ci sono acquisti in-app, abbonamenti o pubblicità. Gli SMS automatici inviati al guardiano sono a nostro carico. Il traffico dati e gli eventuali SMS che invii tu dal tuo telefono, per esempio il messaggio di invito al guardiano o l'SMS di riserva di un SOS mandato dal tuo telefono (sezione 7), sono addebitati dal tuo operatore secondo la tua tariffa.

Alcune funzioni possono non essere disponibili su tutti i dispositivi, sistemi operativi o paesi. Per esempio, per ora gli avvisi via SMS raggiungono solo numeri di cellulare italiani (+39) e i luoghi aperti H24 ci sono per ora a Milano, Roma e in alcune altre città. Le modifiche al servizio sono regolate dalla sezione 20.

04Età e account

Per creare un account devi avere almeno 14 anni. Con email e password l'app ti chiede di confermarlo con una casella; con Apple o Google lo dichiari usando il pulsante (sezione 2). Se non hai 14 anni non puoi registrarti. Lo stesso limite vale per l'uso senza account: toccando "Inizia subito" dichiari di avere almeno 14 anni. Se hai meno di 18 anni ti consigliamo di usare SafeRoute con la conoscenza di un genitore o tutore, soprattutto per le funzioni di posizione e di avviso.

Devi fornire informazioni corrette, mantenere aggiornati i tuoi dati e proteggere dispositivo e credenziali. Sei responsabile delle attività svolte tramite il tuo account, salvo gli utilizzi non autorizzati che non dipendono da te. Se noti accessi sospetti scrivi subito a support@safe-route.it.

Non puoi cedere l'account, usare l'identità di altre persone, creare account per aggirare limiti o sospensioni o usare SafeRoute in violazione della legge.

05Posizione, mappe, ricerca e percorsi

Mappe, ricerca, GPS, segnalazioni e percorsi possono essere incompleti, imprecisi, non aggiornati o non disponibili. Un percorso suggerito non è certificato come sicuro e può attraversare aree pericolose, private, chiuse, poco illuminate, non accessibili o inadatte alle condizioni reali. SafeRoute non dispone di dati sull'illuminazione delle strade.

"Più sicura" (o "Evita le segnalazioni") indica il percorso alternativo calcolato per evitare, per quanto possibile, le segnalazioni attive di tipo Non mi sento sicuro, Poca luce e Strada bloccata vicine al percorso più diretto, con cui viene messo a confronto. Le segnalazioni Folla/movida e Zona tranquilla non vengono evitate. Non è una valutazione certificata del rischio e non tiene conto di ciò che nessuno ha segnalato.

Valuta sempre l'ambiente, la segnaletica, il meteo, il traffico, i divieti e le tue capacità. Non seguire indicazioni che ritieni pericolose o illegali e cambia strada quando le condizioni reali lo richiedono.

Il GPS può perdere precisione in edifici, gallerie, zone molto costruite o con scarsa copertura, e quando il sistema operativo limita le attività delle app in background.

La ricerca di luoghi e indirizzi usa Google Places; i percorsi sono calcolati con OpenRouteService. Per proteggere il servizio applichiamo limiti orari per account: fino a 60 richieste di ricerca all'ora e un numero limitato di richieste di calcolo dei percorsi. Senza account i limiti sono più bassi (fino a 20 ricerche all'ora). Se raggiungi un limite o il servizio non è disponibile l'app te lo segnala: puoi riprovare più tardi oppure scegliere la destinazione tenendo premuto un punto sulla mappa.

Le informazioni sui luoghi aperti H24 (per esempio pronto soccorso, forze dell'ordine e farmacie aperte 24 ore) provengono da fonti pubbliche e le verifichiamo per quanto possibile, ma orari, turni e servizi possono cambiare senza preavviso.

Sulla mappa possono comparire anche punti indicati da associazioni, per esempio associazioni universitarie, e da attività come bar, farmacie e negozi. Nome, tipo e orari di questi punti li dichiarano loro: non li verifichiamo sul posto e non hanno il segno "Verificato da SafeRoute". Gli orari dichiarati possono essere imprecisi o non aggiornati: un punto compare solo negli orari dichiarati e sparisce poco prima della chiusura, ma potresti trovarlo chiuso, per esempio se chiude prima, cambia orario o è in ferie. Di notte l'ingresso di un punto aperto 24 ore può essere chiuso. Alcuni punti sono luoghi pubblici senza personale.

Il nome "SafePoint" indica un punto di riferimento sulla mappa, non un luogo garantito come sicuro. Associazioni e attività non sono servizi di emergenza e non agiscono per nostro conto: comparire sulla mappa non le obbliga ad accoglierti, assisterti o intervenire, e non garantiamo che lo facciano né che abbiano personale dedicato o formato. Verifica le informazioni prima di contarci e, in caso di pericolo, chiama subito il 112: nessun punto sulla mappa lo sostituisce.

06Safe Walk

Safe Walk è un timer di accompagnamento. Scegli una durata (15, 30, 45 o 60 minuti) oppure, se hai impostato una destinazione, l'app calcola la scadenza in base al percorso aggiungendo un margine. Quando avvii o prolunghi una Safe Walk, la scadenza non può superare le 24 ore da quel momento. Per avviare una Safe Walk serve un guardiano. Se parti verso una destinazione senza un guardiano impostato, l'app te lo segnala e puoi scegliere "Cammina senza avvisi": hai percorso e indicazioni, ma nessun timer e nessun avviso, e nessuno viene avvisato se non arrivi. Senza account (sezione 2) ogni cammino è senza avvisi. Con le versioni dell'app precedenti alla 1.1.0, al posto di "Cammina senza avvisi" c'è "Salta per ora": il timer parte lo stesso, ma alla scadenza non viene avvisato nessuno.

Per avviare una Safe Walk l'app ti chiede, dopo averti spiegato perché, il permesso di usare la posizione anche in background ("Sempre" su iOS). Se non lo concedi la Safe Walk non parte. Durante la sessione l'app invia periodicamente la tua posizione ai nostri server, di norma circa una volta al minuto, o meno spesso se il sistema operativo lo limita. Su Android vedi una notifica fissa, su iOS l'indicatore di posizione.

Il guardiano non vede la tua posizione durante la camminata: riceve la tua ultima posizione solo se parte un avviso (sezione 7).

Ti avvisiamo con una notifica 5 minuti prima della scadenza e di nuovo poco prima che parta l'avviso. Da 5 minuti prima della scadenza l'app ti chiede "Confermi che stai bene?": se confermi, la scadenza si sposta di 15 minuti. Puoi anche aggiungere 15 minuti con il tasto "+15 min". Se durante la camminata passi a un percorso più lungo, per esempio scegliendo un'alternativa o cambiando meta, la scadenza può allungarsi automaticamente quanto serve per il nuovo percorso; non si accorcia mai. In nessun altro caso l'app sposta la scadenza da sola.

Se durante la Safe Walk resti fermo per 5 minuti, l'app ti chiede "Tutto ok?" con una notifica. "Sto bene" chiude solo quell'avviso, non la Safe Walk; se non rispondi non avvisiamo nessuno: il guardiano riceve l'avviso solo alla scadenza o se mandi un SOS (sezione 7).

Quando arrivi, chiudi la sessione con "Sono al sicuro". Se non la chiudi e non confermi entro la scadenza, avvisiamo il guardiano come descritto nella sezione 7. Se la sessione è registrata sui nostri server, l'avviso parte da lì anche se il tuo telefono è spento o senza rete, con l'ultima posizione che ci è arrivata. Se la sessione non ha raggiunto i nostri server, per esempio perché l'hai avviata senza rete, l'avviso può partire solo dall'app sul tuo telefono, che deve essere acceso e connesso. Quando arrivi a Casa l'app può proporti un messaggio già scritto ("Sono a casa", con l'ora e senza posizione) da mandare tu con l'app che preferisci.

PIN — prima di avviare una Safe Walk, se non hai ancora un PIN, l'app ti chiede di sceglierne uno di 4 cifre e la Safe Walk parte dopo che l'hai salvato (se l'app non riesce a verificare se ne hai già uno, per esempio senza connessione, parte lo stesso). Non accettiamo PIN troppo semplici, come cifre ripetute, sequenze o combinazioni molto comuni. Se hai un PIN ti serve per confermare che stai bene e per chiudere o annullare la Safe Walk; in alternativa puoi usare Face ID, l'impronta digitale o il codice del telefono, verificati dal sistema operativo. Il tasto "+15 min" non chiede il PIN. Se non hai un PIN confermi con un tasto.

Se sbagli il PIN più volte l'inserimento viene bloccato per un tempo crescente: 30 secondi dopo 5 errori, 5 minuti dopo 10 errori, 60 minuti dopo 15 errori. Il blocco non ferma la scadenza. SafeRoute non prevede un PIN antipanico (o di coercizione) che avvisi il guardiano di nascosto.

Devi impostare una durata realistica, verificare che i permessi siano attivi e chiudere o confermare la sessione quando arrivi. Se dimentichi di chiuderla il guardiano riceve comunque l'avviso: spiegagli che può succedere.

07SOS e avvisi al guardiano

SOS manuale — il pulsante SOS apre il pannello di emergenza; dal pannello, l'avviso al guardiano parte solo se tieni premuto per circa un secondo il pulsante di avviso al guardiano (un tocco breve non invia nulla). Inviamo al guardiano un SMS con il tuo nome e la tua posizione. Se l'app non riesce a ottenere la tua posizione l'SMS non parte: l'app ti invita a chiamare direttamente il 112 e ti propone di mandare il messaggio dal tuo telefono (vedi "SMS dal tuo telefono" qui sotto). Se sei senza rete, l'SOS resta in attesa sul dispositivo per al massimo 30 minuti e parte appena torna la connessione; dopo viene scartato.

SOS dal widget e dalle scorciatoie — il tasto SOS del widget della schermata Home (iPhone e Android), la voce "SOS" che compare tenendo premuta l'icona dell'app e la scorciatoia "SOS: avvisa il Guardian" (su iPhone con iOS 18 o successivo: Tasto Azione, Tocco posteriore, Comandi Rapidi o Siri) fanno partire l'avviso senza che tu tenga premuto nel pannello. La scorciatoia non è attiva finché non la scegli tu. Ognuno di questi comandi apre il pannello SOS con un conto alla rovescia di 5 secondi: con "Annulla" non parte niente; con "Avvisa ora", o alla fine del conto, inviamo al guardiano lo stesso SMS dell'SOS manuale, con la tua posizione. Lo inviamo subito anche se durante il conto l'app passa in sottofondo o il pannello si chiude senza che tu l'abbia annullato. Nessuno di questi comandi chiama il 112 da solo: il tasto per chiamarlo resta nel pannello, anche durante il conto. Su iPhone, a telefono bloccato, iOS chiede di sbloccarlo prima di aprire SafeRoute: finché non lo sblocchi il conto non parte e il guardiano non viene avvisato. Senza un guardiano, o se usi SafeRoute senza account, si apre solo il pannello. Se l'SMS parte, o non riesce a partire, mentre l'app non è in primo piano, te lo diciamo con una notifica. Se hai mandato un SOS per errore, avvisa tu il guardiano. I controlli del Centro di Controllo, la Live Activity e le altre scorciatoie aprono soltanto l'app e non inviano nulla da soli.

Tasto di chiamata al numero di emergenza — apre l'app Telefono con il numero di emergenza già composto (per esempio il 112): la chiamata la avvii tu, SafeRoute non chiama al posto tuo. Nello stesso momento, se hai un guardiano e l'app dispone di una tua posizione recente, gli inviamo automaticamente un SMS che dice che hai chiamato il numero di emergenza, con la tua posizione. L'SMS parte anche se poi non completi la chiamata.

SMS dal tuo telefono — se l'SMS automatico non parte, per esempio senza connessione, senza posizione o per un problema del nostro fornitore, l'app ti propone "Invia SMS dal mio telefono": apre l'app dei messaggi con un testo già scritto per il guardiano, con il tuo nome e, se disponibile, il link alla tua posizione. Il messaggio lo mandi tu, dal tuo numero e a carico del tuo operatore; SafeRoute non sa se arriva.

Scadenza della Safe Walk — se il guardiano ha accettato il tuo invito e usa l'app SafeRoute, riceve prima una notifica push; se entro circa 90 secondi non tocca "Ho visto", o se la notifica non può partire, gli inviamo anche un SMS. "Ho visto" ferma solo l'SMS di riserva: non chiude la tua Safe Walk. Se il guardiano non è collegato all'app riceve direttamente l'SMS.

Contenuto degli avvisi — il tuo nome (sezione 8), il motivo dell'avviso, un link a Google Maps con l'ultima posizione disponibile (negli avvisi di scadenza inviati dai nostri server anche da quanti minuti risale) e il numero di emergenza da chiamare. Se la posizione non è disponibile il messaggio lo indica. Se l'avviso di scadenza parte dall'app sul tuo telefono (sezione 6), il guardiano riceve lo stesso messaggio di un SOS. Gli SMS sono inviati tramite Twilio, senza costi per te, e possono arrivare con mittente "SafeRoute", al quale non si può rispondere.

Il guardiano non riceve la tua posizione in tempo reale né una telefonata da SafeRoute: riceve solo i messaggi descritti in questa sezione e nella sezione 8. Le indicazioni sull'invio mostrate nell'app descrivono l'esito tecnico noto in quel momento, per esempio che il nostro fornitore ha preso in carico l'SMS: non provano che il guardiano lo abbia ricevuto, letto o compreso.

Limiti contro gli abusi — per impedire che SafeRoute venga usata per inviare SMS molesti applichiamo questi limiti:

• al massimo 5 richieste di SOS dall'app ogni 10 minuti per account; nel conteggio rientrano anche gli altri SMS inviati per tuo conto nello stesso intervallo;
• al massimo 15 avvisi in 24 ore per account e 20 avvisi in 24 ore verso lo stesso numero, da chiunque provengano; se quel numero è il tuo guardiano da più di 24 ore, superati i 20 puoi mandargli ancora fino a 5 avvisi nelle 24 ore, sempre entro il tuo limite di 15;
• lo stesso numero riceve al massimo un messaggio informativo ogni 24 ore;
• se un numero ci ha chiesto di non ricevere più messaggi da SafeRoute, non gli inviamo più avvisi via SMS, neanche in caso di SOS.

Se superi 3 volte in 24 ore i limiti sugli SMS, l'account viene sospeso automaticamente per 48 ore (sezione 12). Quando un limite blocca un invio l'app te lo segnala: non aspettare e, se c'è un pericolo reale, chiama il 112.

L'invio non è garantito. Dipende, tra l'altro, da rete, copertura, batteria, stato del dispositivo, permessi, correttezza del numero, disponibilità dei nostri sistemi e dei servizi di Supabase, Expo, Apple, Google e Twilio, dall'operatore telefonico del guardiano e dalle impostazioni del suo telefono. Gli SMS possono arrivare con alcuni minuti di ritardo.

08Il guardiano

Il guardiano è una persona di fiducia scelta da te, non un dipendente di SafeRoute, un professionista del soccorso o un operatore di centrale. SafeRoute non controlla e non garantisce la sua disponibilità o la sua condotta: potrebbe non ricevere, non leggere o non capire l'avviso, essere irraggiungibile o decidere di non intervenire né chiamare il 112.

Prima di inserire il numero devi informare il guardiano e ottenere il suo consenso a ricevere avvisi SafeRoute con la tua posizione. Questo è un compito tuo, di chi aggiunge il guardiano: SafeRoute non può verificare se l'hai fatto e si basa sulla tua conferma. Ogni volta che inserisci o cambi il numero l'app ti chiede di confermarlo espressamente, con una spunta nella configurazione iniziale e in "Aggiungi Guardian" oppure con "Conferma e parti" quando scegli il guardiano dalla rubrica all'avvio di una Safe Walk, e senza la tua conferma il nuovo numero non viene salvato. Registriamo ogni conferma (il tuo account, data e ora, un'impronta crittografica del numero, la schermata e il testo esatto che hai confermato, nella lingua in cui l'hai letto) per poter dimostrare, se il guardiano o un'autorità lo chiedono, che l'hai data; i dettagli sono nell'Informativa sulla Privacy. L'obbligo vale comunque ogni volta che inserisci o cambi il numero, anche se usi una versione dell'app che non te lo chiede. Devi tenere il numero corretto e aggiornato e spiegare al guardiano cosa ti aspetti da lui. Se ritira il consenso, toglilo subito con il tasto "Rimuovi" nella scheda del guardiano oppure sostituisci il suo numero con quello di un'altra persona. "Rimuovi" toglie il guardiano anche dai nostri server, da cui partono gli avvisi, e scollega l'eventuale guardiano collegato all'app: da quel momento non riceve più i tuoi SOS né gli avvisi di Safe Walk. Se la rimozione non va a buon fine, per esempio perché sei offline, l'app te lo dice e il guardiano continua a ricevere gli avvisi finché non riprovi. Se non riesci a farlo dall'app, scrivi a support@safe-route.it.

Puoi inserire il numero a mano oppure sceglierlo dalla rubrica con il selettore di contatti del sistema operativo. Per ora sono accettati solo numeri di cellulare italiani (+39). Puoi inserire un nuovo numero di guardiano al massimo una volta ogni 24 ore, contate da quando hai salvato l'ultimo. Il limite non vale per "Rimuovi", che puoi usare in qualsiasi momento. Se cambi il numero, l'eventuale guardiano collegato all'app viene scollegato.

Messaggio al guardiano — dalla versione 1.1.0 dell'app, quando salvi un nuovo numero SafeRoute non invia al guardiano nessun SMS: gli SMS di SafeRoute partono solo per gli avvisi descritti nella sezione 7. Dopo il salvataggio l'app ti propone un messaggio da mandare tu al guardiano, con l'app che preferisci (per esempio WhatsApp, Telegram o Messaggi), che gli spiega che lo hai scelto come guardiano e, quando è possibile crearlo, contiene il link d'invito. SafeRoute non legge e non invia quel messaggio; puoi mandarlo anche più tardi dalla scheda del guardiano. Con le versioni dell'app precedenti alla 1.1.0, invece, quando salvi un nuovo numero inviamo automaticamente al guardiano un SMS che lo informa che lo hai indicato come contatto di fiducia e che, se non confermi l'arrivo durante una camminata, riceverà un SMS con la tua posizione; quel messaggio contiene anche un recapito SafeRoute per informazioni.

Il tuo nome nei messaggi — nei messaggi al guardiano compare il nome visualizzato del tuo profilo. Se non l'hai impostato possiamo usare il nome ricevuto da Apple o Google al momento dell'accesso oppure la parte del tuo indirizzo email che precede la @. Puoi scegliere il nome visualizzato in Impostazioni.

Guardiano collegato all'app — puoi invitare il guardiano con un link personale, valido 7 giorni, che invii tu dall'app Messaggi o con la condivisione del telefono. Se il guardiano ha o crea un account SafeRoute e apre il link, diventa guardiano collegato: da quel momento riceve gli avvisi di scadenza della Safe Walk anche come notifica push e può rispondere "Ho visto". Per usare l'app il guardiano accetta questi Termini come ogni altro utente.

Il guardiano non vede la tua posizione in tempo reale e non ha accesso al tuo profilo: riceve la tua ultima posizione solo quando parte un avviso.

Il guardiano può chiedere in qualsiasi momento di non ricevere più messaggi da SafeRoute scrivendo a support@safe-route.it o a privacy@safe-route.it. Da quel momento non potremo più inviargli avvisi via SMS, neanche per un SOS, e dovrai scegliere un altro contatto.

Un avviso ricevuto correttamente in passato non garantisce consegne future. Ti consigliamo di verificare con il guardiano che abbia ricevuto il tuo messaggio (o, con le versioni dell'app precedenti alla 1.1.0, il messaggio informativo di SafeRoute) e che il numero salvato sia corretto.

09Permessi e dispositivo

Alcune funzioni richiedono permessi del sistema operativo:

• Posizione durante l'uso — per mostrare la mappa, calcolare i percorsi, pubblicare segnalazioni e inviare un SOS con la tua posizione.
• Posizione sempre (in background) — solo durante una Safe Walk; viene chiesta quando avvii una Safe Walk.
• Notifiche — per gli avvisi di scadenza della Safe Walk, per "Tutto ok?", per dirti se un SOS è partito, per il rientro serale se lo attivi e, se sei il guardiano di qualcuno, per ricevere i suoi avvisi.
• Rubrica (solo Android) — solo quando scegli il guardiano da un contatto, in sola lettura. Su iOS il selettore dei contatti non richiede permessi e SafeRoute riceve solo il contatto che scegli.
• Sveglie e promemoria (Android) — per far arrivare puntuali gli avvisi di scadenza della Safe Walk.
• Face ID o impronta digitale — facoltativi, per confermare che stai bene al posto del PIN; la verifica la fa il sistema operativo e SafeRoute riceve solo l'esito.

Puoi revocare i permessi dalle impostazioni del dispositivo, ma le funzioni collegate potrebbero smettere di funzionare o diventare meno affidabili.

Quando lo scegli tu, SafeRoute apre anche l'app Telefono, l'app Messaggi (per l'invito al guardiano), la condivisione del sistema, Google Maps (dalla schermata di avviso del guardiano) e il browser per mostrare questi Termini e l'Informativa sulla Privacy.

Devi usare un dispositivo compatibile, con sistema operativo e app aggiornati, batteria sufficiente, connessione adeguata e impostazioni che non blocchino SafeRoute in background, come il risparmio energetico aggressivo di alcuni telefoni Android. Non affidarti solo all'app quando prevedi di restare senza rete o senza batteria. I requisiti minimi di sistema (versione di iOS e di Android) sono indicati nella scheda di SafeRoute su App Store e Google Play.

10Segnalazioni della community

Una segnalazione è composta solo da una categoria (Poca luce, Non mi sento sicuro, Strada bloccata, Folla/movida, Zona tranquilla) e dalla posizione del punto segnalato, che deve essere vicino a dove ti trovi. Non ci sono testo libero né foto. Gli altri utenti non vedono chi l'ha pubblicata e possono confermarla o smentirla.

Una segnalazione resta visibile sulla mappa al massimo 2 ore e può sparire prima se, dopo i primi 30 minuti, i voti ricevuti, soprattutto le smentite, ne abbassano il punteggio sotto una soglia minima. Le segnalazioni provengono dagli utenti e non sono verificate in tempo reale da SafeRoute.

Pubblica solo ciò che osservi di persona, in modo veritiero e recente. Non usare le segnalazioni per indicare singole persone o per rivelare dove si trova qualcuno.

È vietato usare le segnalazioni e i voti per:

• diffondere contenuti falsi, diffamatori, minacciosi, discriminatori, sessuali, violenti, che incitano all'odio o comunque illeciti;
• fare stalking, molestare o sorvegliare altre persone;
• inviare spam, usare bot o manipolare voti e punteggi di affidabilità;
• aggirare i limiti di pubblicazione o le misure di moderazione.

Mantieni i diritti sui contenuti che pubblichi e ci concedi una licenza non esclusiva, gratuita e mondiale, limitata al tempo necessario, per ospitarli, mostrarli, adattarli tecnicamente e moderarli per il funzionamento e la tutela del servizio. Se elimini l'account, le tue segnalazioni vengono eliminate.

11Moderazione e segnalazione di contenuti

Moderiamo le segnalazioni della community con strumenti automatici e con verifiche fatte da una persona.

Strumenti automatici:

• la visibilità di ogni segnalazione dipende dal tempo trascorso e dai voti: nei primi 30 minuti è sempre visibile; quando riceve un voto il suo punteggio viene ricalcolato tenendo conto del tempo trascorso, delle conferme e delle smentite, e dopo 30 minuti viene nascosta se scende sotto una soglia minima; in ogni caso sparisce dopo 2 ore;
• ogni account ha un punteggio di affidabilità che sale quando le sue segnalazioni vengono confermate e scende quando vengono smentite; punteggio e anzianità dell'account determinano quante segnalazioni puoi pubblicare, da 1 a 10 ogni 2 ore e al massimo 3 ogni 5 minuti;
• ogni account può dare al massimo 45 voti all'ora;
• la sospensione automatica per abuso degli SMS descritta nella sezione 12.

Verifica umana — il Titolare esamina le segnalazioni di contenuti e i casi di abuso. Può rimuovere o nascondere una segnalazione, limitare la visibilità di tutte le segnalazioni di un account, sospendere l'account per un periodo o chiuderlo. Sceglie la misura in proporzione alla gravità, alla ripetizione e all'intenzionalità della violazione, tenendo conto dei diritti di tutte le persone coinvolte, compresa la libertà di espressione. La chiusura definitiva di un account è sempre decisa da una persona.

Segnalare un contenuto — chiunque, anche senza account, può scrivere a support@safe-route.it. Dall'app puoi farlo da Menu → Impostazioni → "Segnala un problema", che prepara un'email già indirizzata a support@safe-route.it. Se hai un account puoi segnalare anche una singola segnalazione della mappa, dalla sua scheda, con "Segnala un problema con questa segnalazione" e uno dei motivi proposti: la segnalazione arriva a noi senza bisogno di altro. Nelle segnalazioni via email indica:

• perché ritieni il contenuto illegale o contrario a questi Termini;
• dove si trova il contenuto: luogo, ora e categoria della segnalazione;
• il tuo nome e indirizzo email;
• una dichiarazione che le informazioni sono fornite in buona fede e sono esatte.

Confermiamo la ricezione, esaminiamo la segnalazione con diligenza e in modo obiettivo e comunichiamo la decisione a chi ci ha scritto, indicando se abbiamo usato strumenti automatici e come contestare la decisione.

Se veniamo a conoscenza di informazioni che fanno sospettare un reato che minaccia la vita o la sicurezza di una persona, informiamo senza indugio le autorità competenti e trasmettiamo le informazioni di cui disponiamo (art. 18 DSA).

12Restrizioni, sospensioni e reclami

Possiamo limitare o sospendere l'accesso a SafeRoute quando è ragionevolmente necessario per sicurezza, manutenzione, obblighi di legge, violazioni di questi Termini o rischi per gli utenti e per il servizio.

Sospensione automatica — se superi 3 volte in 24 ore i limiti sugli SMS descritti nella sezione 7, l'account viene sospeso automaticamente per 48 ore. Durante la sospensione non puoi pubblicare segnalazioni né segnalare contenuti dall'app, i viaggi che concludi non vengono registrati e le segnalazioni che hai già pubblicato possono non essere mostrate agli altri utenti. La sospensione automatica non tocca Safe Walk: le Safe Walk che avvii restano registrate sui nostri server, la tua posizione continua ad aggiornarsi e alla scadenza l'avviso al guardiano parte come sempre, entro i limiti della sezione 7. Non blocca nemmeno l'SOS manuale, l'SOS dal widget e dalle scorciatoie né il tasto di chiamata al numero di emergenza, che restano soggetti ai limiti della sezione 7; restano disponibili anche il voto sulle segnalazioni, la ricerca e il calcolo dei percorsi. Puoi chiedere che una persona riesamini la sospensione scrivendo a support@safe-route.it: se risulta errata la revochiamo subito.

Una sospensione o una chiusura decisa da noi (diversa dalla sospensione automatica) può bloccare anche l'invio degli SOS dall'app e l'avvio delle Safe Walk: in quel caso, se sei in pericolo, chiama il 112.

Motivazione — se rimuoviamo o nascondiamo una tua segnalazione, limitiamo la visibilità dei tuoi contenuti, oppure sospendiamo o chiudiamo il tuo account, ti scriviamo all'email dell'account. Nella comunicazione trovi:

• la misura adottata e quanto dura;
• i fatti e le circostanze su cui si basa, e se nasce da una segnalazione di terzi o da un nostro controllo;
• se abbiamo usato strumenti automatici per individuare il caso o per decidere;
• la clausola di questi Termini o la norma violata;
• come chiedere un riesame e quali altri rimedi hai.

Prima di chiudere definitivamente un account ti avvisiamo e ti diamo modo di spiegare le tue ragioni, salvo i casi in cui dobbiamo intervenire subito per prevenire un danno, un abuso grave, una violazione di legge o un rischio per la sicurezza.

Reclami — puoi chiedere il riesame di qualsiasi decisione di moderazione rispondendo alla nostra email o scrivendo a support@safe-route.it. La richiesta viene esaminata da una persona, senza costi, e ti comunichiamo l'esito motivato. Resta fermo il tuo diritto di rivolgerti al giudice e di presentare reclamo al coordinatore dei servizi digitali dello Stato membro in cui ti trovi o sei stabilito; in Italia è l'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM) (art. 53 DSA).

13Punti, livelli e missioni

Punti (XP), livelli, badge e missioni servono solo a riconoscere il tuo contributo alla community. Non hanno valore economico, non si possono convertire, vendere o cedere e possiamo modificarli o azzerarli per un motivo valido, per esempio se cambia il programma o in caso di abuso.

Quando concludi una camminata confermando l'arrivo, l'app registra il viaggio (distanza, durata, segnalazioni evitate e percorso calcolato), che serve anche al conteggio delle missioni. I dettagli sono nell'Informativa sulla Privacy.

Non metterti mai in pericolo per fare una segnalazione o completare una missione.

14Uso corretto

Non puoi tentare accessi non autorizzati, introdurre malware, sovraccaricare l'infrastruttura, estrarre dati in massa, fare scraping non autorizzato, decompilare o ricavare il codice sorgente salvo quanto consentito da norme inderogabili, usare chiavi o endpoint in modo abusivo o usare SafeRoute per attività illegali o per mettere in pericolo altre persone.

Non devi generare falsi SOS, lasciare scadere di proposito una Safe Walk per disturbare il guardiano, indicare come guardiano una persona che non ha accettato o usare i canali di avviso per molestare, intimidire o causare costi indebiti.

Se scopri una vulnerabilità informatica scrivici a info@safe-route.it e non sfruttarla oltre quanto necessario a dimostrarla.

15Servizi di terzi

SafeRoute si appoggia a servizi di terzi, tra cui:

• Supabase — database, autenticazione e funzioni server;
• OpenRouteService (HeiGIT) — calcolo dei percorsi pedonali, basato su dati OpenStreetMap;
• Google — ricerca di luoghi (Places API), mappe su Android, accesso con Google e consegna delle notifiche su Android;
• Apple — mappe su iOS, accesso con Apple e consegna delle notifiche su iOS;
• Expo — invio delle notifiche push e distribuzione degli aggiornamenti dell'app;
• Twilio — invio degli SMS al guardiano, tramite gli operatori di telefonia mobile;
• PostHog — statistiche di utilizzo, solo se le attivi;
• Sentry — diagnostica degli errori;
• Cloudflare — hosting e protezione del sito safe-route.it.

La loro disponibilità, copertura e modalità di funzionamento non sono sotto il nostro pieno controllo e possono cambiare. L'uso di mappe, store e altri servizi esterni è soggetto anche ai termini dei rispettivi fornitori. Per il trattamento dei dati consulta l'Informativa sulla Privacy.

16Proprietà intellettuale e attribuzioni

SafeRoute, il software, il marchio, la grafica e i contenuti originali sono protetti dalla legge e appartengono al Titolare o ai rispettivi licenzianti.

Ti concediamo una licenza personale, limitata, non esclusiva e non trasferibile per usare l'app sui dispositivi che possiedi o controlli, secondo questi Termini; la licenza termina quando il contratto si chiude. Le licenze dei componenti open source restano regolate dai rispettivi testi.

Attribuzioni — percorsi calcolati con openrouteservice.org (HeiGIT), su dati © OpenStreetMap contributors disponibili con licenza Open Database License (ODbL); ricerca di luoghi Powered by Google; mappe di Apple su iOS e di Google su Android, con le attribuzioni mostrate sulla mappa.

17Conformità del servizio e garanzia legale

Forniamo il servizio con ragionevole cura professionale. Non possiamo però assicurare disponibilità continua, assenza di errori, esattezza di mappe e segnalazioni, consegna degli avvisi o compatibilità permanente con ogni dispositivo: sono i limiti del servizio descritti nell'Avvertenza essenziale e nelle sezioni 5, 6, 7 e 8 di questi Termini.

Garanzia legale di conformità — come consumatore hai la garanzia legale di conformità dei contenuti e dei servizi digitali prevista dagli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), anche se SafeRoute è gratuita. Per tutta la durata del contratto rispondiamo dei difetti di conformità e ti forniamo gli aggiornamenti, anche di sicurezza, necessari a mantenerla conforme, tramite gli store e, per alcune correzioni, direttamente all'avvio dell'app. In caso di difetto puoi chiederci di ripristinare la conformità senza costi e, nei casi previsti dalla legge, risolvere il contratto.

Non rispondiamo del difetto di conformità dovuto solo al fatto che non hai installato, entro un tempo ragionevole, un aggiornamento che ti avevamo segnalato spiegandoti le conseguenze della mancata installazione, purché la mancata o errata installazione non dipenda da carenze delle nostre istruzioni.

Nessuna disposizione di questi Termini limita le garanzie e i diritti inderogabili che la legge italiana ed europea riconoscono al consumatore.

18Responsabilità

Nulla in questi Termini esclude o limita la nostra responsabilità per morte o danni alla persona causati da un nostro fatto o da una nostra omissione, né per dolo o colpa grave. Nulla limita le azioni e i diritti che ti spettano come consumatore se non adempiamo o adempiamo in modo inesatto (artt. 33 e 36 del Codice del Consumo; art. 1229 del codice civile).

Fuori da questi casi e nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo dei danni causati da: eventi fuori dal nostro ragionevole controllo e da quello dei fornitori di cui ci avvaliamo; guasti o mancanza di copertura delle reti mobili o dell'operatore telefonico tuo o del guardiano; condotta del guardiano o di altri utenti; uso contrario alle avvertenze; numero del guardiano o permessi non aggiornati; decisioni prese ignorando le condizioni reali.

Non rispondiamo dei contenuti pubblicati dagli utenti finché non ne abbiamo effettiva conoscenza, nei casi e nei limiti previsti dall'art. 6 del DSA. Quando ne veniamo a conoscenza, li valutiamo senza indugio e, se necessario, li rimuoviamo o ne disabilitiamo l'accesso.

Il fatto che SafeRoute non sia un servizio di emergenza descrive ciò che il servizio offre: non è un'esclusione di responsabilità per i nostri eventuali inadempimenti.

19Recesso e cancellazione dell'account

Puoi recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza dare motivazioni e senza costi. Come consumatore hai comunque il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, entro 14 giorni dalla creazione dell'account; poiché SafeRoute è gratuita e a tempo indeterminato, puoi recedere anche dopo. Eliminare l'account equivale a recedere dal contratto.

Come recedere:

• dall'app: Menu (in alto a sinistra) → Impostazioni → Elimina account → Elimina definitivamente; recesso e cancellazione sono immediati. Se hai creato l'account con "Continua con Apple", subito dopo l'app ti chiede di confermare con Apple: con quella conferma revochiamo anche l'accesso di SafeRoute al tuo ID Apple. Se interrompi la conferma puoi eliminare comunque l'account, e in quel caso SafeRoute si toglie dalle impostazioni del tuo ID Apple;
• per email: invia a support@safe-route.it o a privacy@safe-route.it, dall'indirizzo del tuo account, una dichiarazione esplicita o il modulo qui sotto; ti rispondiamo confermando la ricezione, con data e ora, e la cancellazione;
• dal sito: safe-route.it/account-delete riassume questi stessi passaggi e l'indirizzo a cui scrivere se non riesci ad accedere all'app.

Modulo tipo di recesso — Destinatario: Tommaso Paolo Zecchi, Milano (MI), Italia, support@safe-route.it. Testo: "Con la presente notifico il recesso dal mio contratto per la fornitura del servizio SafeRoute, concluso il (data). Nome: (nome). Email dell'account: (email). Data: (data)."

Quando elimini l'account cancelliamo subito l'account e i dati collegati, comprese le tue segnalazioni, come descritto nell'Informativa sulla Privacy, dove trovi anche i pochi dati che conserviamo per un periodo limitato. L'app chiude la sessione e cancella dal dispositivo i dati locali dell'account. Disinstallare l'app non elimina l'account.

Le disposizioni che per loro natura devono continuare a produrre effetti, come proprietà intellettuale, responsabilità, legge applicabile e controversie, restano valide dopo la chiusura dell'account.

20Modifiche al servizio e ai Termini

Modifiche al servizio — possiamo modificare SafeRoute solo per un motivo valido: adeguamento a leggi o provvedimenti, sicurezza e prevenzione degli abusi, cambiamenti dei fornitori terzi (per esempio mappe, SMS o notifiche), miglioramento o evoluzione del servizio. Le modifiche non ti costano nulla. Se una modifica peggiora in modo non trascurabile il tuo uso del servizio o il tuo accesso, ti avvisiamo via email con un preavviso ragionevole, di norma almeno 30 giorni, spiegando cosa cambia e quando, salvo urgenze di sicurezza o obblighi di legge. In quel caso puoi recedere gratis entro 30 giorni dall'avviso o dalla modifica, se successiva.

Modifiche ai Termini — possiamo aggiornare questi Termini per gli stessi motivi. Le modifiche sostanziali ti vengono comunicate via email e, quando possibile, nell'app, almeno 30 giorni prima che entrino in vigore, con l'indicazione di cosa cambia; se non le accetti puoi recedere gratis prima di quella data. Le modifiche imposte dalla legge o necessarie a fermare un abuso in corso possono applicarsi prima, con avviso immediato. Le modifiche non hanno effetto retroattivo sui diritti già maturati. Versione e data dei Termini sono indicate in cima a questo documento.

Cessazione del servizio — possiamo interrompere definitivamente SafeRoute con almeno 30 giorni di preavviso via email, salvo giusta causa.

21App Store e Google Play

Se scarichi SafeRoute da App Store o da Google Play valgono anche le regole dello store. Il rapporto regolato da questi Termini è tra te e il Titolare, non con Apple o con Google. Google non è responsabile della fornitura di SafeRoute, della manutenzione o dell'assistenza, fatti salvi gli obblighi che assume direttamente secondo le proprie condizioni.

Per l'app iOS valgono inoltre queste condizioni:

• questi Termini sono conclusi tra te e il Titolare, non con Apple; il Titolare, non Apple, è l'unico responsabile dell'app e dei suoi contenuti;
• la licenza ti consente di usare l'app sui dispositivi Apple che possiedi o controlli, nei limiti delle Regole di utilizzo previste dalle Condizioni dei Servizi multimediali Apple, compresa la condivisione In famiglia quando disponibile;
• il Titolare, non Apple, è l'unico responsabile della manutenzione e dell'assistenza dell'app, come indicato in questi Termini o previsto dalla legge; Apple non ha alcun obbligo di fornirle;
• il Titolare, non Apple, è l'unico responsabile delle garanzie sull'app, espresse o previste dalla legge; se l'app non è conforme a una garanzia applicabile puoi informare Apple, che ti rimborserà l'eventuale prezzo pagato (SafeRoute è gratuita); nei limiti di legge Apple non ha altri obblighi di garanzia relativi all'app e ogni altra pretesa, perdita, danno o costo dovuto alla mancata conformità a una garanzia è a carico esclusivo del Titolare;
• il Titolare, non Apple, gestisce qualsiasi reclamo tuo o di terzi relativo all'app o al suo uso, comprese le pretese per responsabilità da prodotto, per mancato rispetto di requisiti di legge o regolamentari e in materia di tutela dei consumatori, privacy o normative simili;
• il Titolare, non Apple, è responsabile di esaminare, difendere, risolvere e definire le pretese di terzi secondo cui l'app o il suo uso violano diritti di proprietà intellettuale;
• dichiari di non trovarti in un paese soggetto a embargo del governo degli Stati Uniti o indicato dallo stesso governo come paese che sostiene il terrorismo, e di non comparire in elenchi di soggetti vietati o sottoposti a restrizioni del governo degli Stati Uniti;
• domande, reclami e richieste sull'app vanno inviati al Titolare: Tommaso Paolo Zecchi, Milano (MI), Italia, support@safe-route.it;
• quando usi l'app devi rispettare i termini dei servizi di terzi applicabili, per esempio quelli del tuo operatore di rete;
• Apple e le sue controllate sono terze beneficiarie di questi Termini e, quando li accetti, possono farli valere nei tuoi confronti.

Se all'app iOS si applica il contratto di licenza standard di Apple (EULA), questi Termini lo integrano. In ogni caso restano fermi i diritti inderogabili che ti spettano come consumatore.

22Legge applicabile e controversie

I Termini sono regolati dalla legge italiana, senza privarti delle tutele inderogabili previste dalla legge del paese in cui risiedi abitualmente.

Foro competente — se sei un consumatore è competente il giudice del luogo della tua residenza o del tuo domicilio (art. 66-bis del Codice del Consumo). Se non sei un consumatore, la competenza è determinata secondo le norme di legge.

Prima di avviare una controversia puoi scriverci a support@safe-route.it per cercare una soluzione amichevole, senza che questo limiti il tuo diritto di rivolgerti alle autorità o al giudice. Al momento non aderiamo a organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Se un tuo reclamo non si risolve, ti indichiamo per email l'organismo ADR competente, con il suo sito web, e ti diciamo se intendiamo ricorrervi.

23Disposizioni finali

Se una clausola è invalida o inefficace, le altre restano valide. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia. Questi Termini, insieme alle eventuali condizioni specifiche mostrate nell'app per una singola funzione, regolano l'uso di SafeRoute.

Non puoi cedere il contratto a terzi. Possiamo trasferirlo a un soggetto che subentri nella gestione di SafeRoute, purché le tue tutele non diminuiscano: te lo comunichiamo via email e puoi recedere in qualsiasi momento.

—Contatti

• Titolare: Tommaso Paolo Zecchi, Milano (MI), Italia
• Supporto, moderazione, segnalazioni di contenuti e reclami: support@safe-route.it
• Punto di contatto DSA per autorità e utenti (italiano e inglese): support@safe-route.it
• Privacy e diritti sui dati personali: privacy@safe-route.it
• Vulnerabilità informatiche e informazioni generali: info@safe-route.it
• Informativa sulla Privacy: safe-route.it/privacy
• Eliminazione dell'account: safe-route.it/account-delete
• Sito: safe-route.it