Supporto SafeRoute

—Come contattarci

Il modo più rapido per ricevere assistenza è scriverci via email. Rispondiamo in italiano e in inglese entro 48 ore lavorative.

SafeRoute è un servizio digitale gestito in Italia.

01Domande frequenti

Cos'è SafeRoute?

SafeRoute è un'app di sicurezza personale per chi cammina da solo. Il cuore è Safe Walk, un timer di accompagnamento: imposti un tempo previsto e, se non confermi l'arrivo, il tuo Guardian riceve un SMS con la tua ultima posizione. Durante la camminata il Guardian non vede dove sei.

SafeRoute sostituisce il 112?

No. SafeRoute non è un servizio di emergenza. In caso di pericolo reale chiama sempre il 112. SafeRoute è un livello aggiuntivo di sicurezza, non il principale.

Come funziona il Safe Walk?

Apri l'app, tocca il pannello Safe Walk, scegli una durata o una destinazione e avvia. Se non hai già un Guardian l'app te lo chiede. Cammini con il telefono in tasca; quando arrivi tocca "Sono al sicuro". Se non confermi entro la scadenza, il Guardian riceve un SMS con la tua ultima posizione. Se hai impostato un PIN, ti serve per confermare o chiudere la sessione (in alternativa Face ID, impronta digitale o codice del telefono).

Il Guardian deve avere l'app installata?

No. Quando lo aggiungi, l'app ti propone un messaggio da mandargli tu per dirgli che l'hai scelto (con le versioni dell'app precedenti alla 1.1.0 riceveva invece un SMS di presentazione da SafeRoute). Da SafeRoute riceve un SMS con la tua ultima posizione solo se non confermi l'arrivo, se invii un SOS o se tocchi "Chiama il 112". Nessun account, nessun download. Se però il Guardian accetta un tuo invito con un account SafeRoute, alla scadenza di una Safe Walk riceve prima una notifica push e può rispondere "Ho visto".

L'app funziona senza connessione?

In parte. Un SOS inviato senza rete resta in attesa sul telefono fino a 30 minuti e parte appena torna la connessione; dopo viene scartato. Se la Safe Walk è registrata sui nostri server, l'avviso alla scadenza parte da lì anche se il telefono resta senza rete o si spegne; se l'hai avviata senza rete, può partire solo dal telefono, che deve essere acceso e connesso. Mappa, ricerca e percorsi richiedono la connessione.

Quali permessi richiede SafeRoute?

Posizione durante l'uso (mappa, percorsi, segnalazioni e SOS con la tua posizione), Posizione sempre (solo durante una Safe Walk, chiesta quando la avvii), Notifiche (avvisi di scadenza della Safe Walk e, se sei Guardian di qualcuno, i suoi avvisi). Su Android anche Rubrica (solo quando scegli il Guardian da un contatto) e Sveglie e promemoria (per avvisi di scadenza puntuali). Face ID o impronta digitale sono facoltativi. Puoi revocare i permessi dalle impostazioni del dispositivo, ma le funzioni collegate potrebbero smettere di funzionare. Dettagli nella sezione 9 dei Termini.

I miei dati vengono venduti a terzi?

No. SafeRoute non vende dati personali. Se attivi la misurazione delle campagne, Meta riceve l'installazione e le aperture dell'app, mai posizione, percorsi o dati del Guardian. Consulta la Privacy Policy per tutti i dettagli.

Come cancello il mio account?

Dall'app: tocca la tua foto o iniziale in alto a sinistra → Impostazioni → Elimina account → Elimina definitivamente. La cancellazione è immediata e non serve reinserire la password. Puoi anche scrivere a privacy@safe-route.it. Procedura completa e cosa viene cancellato: safe-route.it/account-delete.

02Gestione account

Ho dimenticato la password

Nella schermata di accesso tocca "Password dimenticata?", inserisci la tua email e riceverai un link per reimpostarla entro pochi minuti. Controlla anche la cartella spam. Se accedi con Apple o Google, la password la gestiscono loro.

Come cambio email o password

Per la password: esci dall'account e usa "Password dimenticata?" nella schermata di accesso. L'email non si cambia dall'app: scrivi a support@safe-route.it dall'indirizzo attuale e indica quello nuovo.

Come cambio il numero del Guardian

Tocca la tua foto o iniziale in alto a sinistra → Guardian, poi "Cambia Guardian" o "Rimuovi". Puoi inserire un nuovo numero al massimo una volta ogni 24 ore; "Rimuovi" non ha questo limite (serve la connessione) e toglie il Guardian anche dai nostri server.

Non ricevo le email di SafeRoute

Controlla la cartella spam/posta indesiderata. Se il problema persiste scrivi a support@safe-route.it indicando la tua email di registrazione.

03Privacy e dati personali

Per esercitare i tuoi diritti GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione) scrivi a privacy@safe-route.it. Rispondiamo entro 30 giorni.

Consulta la nostra Privacy Policy completa per tutte le informazioni su come raccogliamo, usiamo e proteggiamo i tuoi dati.

04Segnala un problema

Se hai trovato un bug o un comportamento inatteso nell'app, scrivici a support@safe-route.it includendo:

• Modello del dispositivo (es. iPhone 15, Samsung Galaxy S24)
• Versione del sistema operativo (es. iOS 17.4, Android 14)
• Versione dell'app SafeRoute
• Descrizione del problema e passaggi per riprodurlo
• Screenshot o registrazione dello schermo (se possibile)

Ogni segnalazione viene presa in carico e contribuisce a migliorare l'app per tutti.