Cancellazione account e dati
Puoi eliminare l'account SafeRoute e tutti i dati collegati in qualsiasi momento, gratuitamente e senza dare motivazioni. Il percorso più veloce è dall'app. Se non puoi accedere, scrivi a privacy@safe-route.it.
01Dall'app (consigliato)
Il modo più rapido è direttamente da SafeRoute:
- Apri l'app e accedi al tuo account
- Tocca la tua foto o iniziale in alto a sinistra (apre il menu)
- Vai in Impostazioni
- Scorri in fondo e tocca Elimina account
- Conferma con Elimina definitivamente
La cancellazione è immediata. L'app chiude la sessione e rimuove dal telefono i dati locali del tuo account. Non serve reinserire la password.
Se accedi con Apple: su iPhone, dopo Elimina definitivamente, l'app ti chiede di confermare con Apple. Con questa conferma revochiamo il collegamento fra SafeRoute e il tuo ID Apple, così SafeRoute non compare più fra le app collegate al tuo ID Apple. Se chiudi la richiesta di Apple, l'app ti chiede se eliminare comunque l'account: in quel caso, o se Apple non risponde, il collegamento può restare e puoi toglierlo tu dalle impostazioni del tuo ID Apple.
02Via email
Se non hai più l'app, non riesci ad accedere o la cancellazione in-app non riesce, scrivi dall'indirizzo email del tuo account a:
Nel messaggio indica:
- l'email dell'account SafeRoute (deve corrispondere al mittente);
- il nome visualizzato nel profilo, se lo ricordi;
- una conferma esplicita: "Richiedo la cancellazione del mio account SafeRoute e di tutti i dati personali associati."
Potremmo chiederti di rispondere da quello stesso indirizzo o di confermare ulteriori informazioni per verificare la tua identità (art. 12 GDPR).
03Cosa cancelliamo
La cancellazione rimuove in un'unica operazione tutti i dati collegati al tuo account:
- profilo e credenziali di accesso (Supabase Auth);
- luoghi salvati (Casa, Lavoro, preferiti) e numero di emergenza personalizzato;
- numero del Guardian, dati del Guardian, conferme di averlo informato e collegamento con un eventuale Guardian collegato all'app;
- impronta crittografica del PIN;
- token per le notifiche push;
- sessioni Safe Walk, viaggi salvati e percorsi collegati;
- registri degli SMS e delle notifiche di avviso;
- segnalazioni ancora collegate al tuo account, voti e segnalazioni di contenuti;
- punti XP, livello, badge, missioni, statistiche di gamification;
- inviti Guardian creati o accettati;
- registro delle email sull'uso dell'app e scelta di non riceverle;
- registri delle richieste di percorso e ricerca collegate al tuo account;
- eventuale immagine profilo;
- dati locali sul dispositivo (Guardian e conferme in attesa di rete, luoghi, numero di emergenza, impronta del PIN, ultima posizione nota, destinazioni recenti, SOS in attesa di rete, scelte su statistiche e misurazione delle campagne, stato della configurazione iniziale).
04Cosa conserviamo per un periodo limitato
Per ragioni di legge, sicurezza o tutela dei diritti, alcuni dati già minimizzati restano oltre la cancellazione, come descritto nelle sezioni 10 e 15 della Privacy Policy:
- Impronta crittografica dell'email + riepilogo dei dati cancellati — 90 giorni nei registri amministrativi, per documentare la cancellazione e impedire che un account sospeso venga ricreato per aggirare la sospensione;
- Registri delle azioni di moderazione — restano senza collegamento al tuo account;
- Segnalazioni con più di 12 mesi — già scollegate da te e con coordinate arrotondate a ~100 m;
- SMS presso Twilio — numero del Guardian e testo dei messaggi restano nei suoi registri finché non li cancelliamo; puoi chiederne la cancellazione a privacy@safe-route.it;
- PostHog (se avevi attivato le statistiche) — puoi chiederci di cancellare i dati collegati al tuo account scrivendo a privacy@safe-route.it;
- Meta (se avevi attivato la misurazione delle campagne) — i dati già ricevuti restano nei suoi sistemi secondo la sua informativa e non sono collegati al tuo account;
- Sul telefono — preferiti, conteggio dei tentativi errati del PIN, impostazioni del rientro serale e alcuni dati tecnici dell'app restano finché non disinstalli l'app; le notifiche del rientro serale già programmate possono arrivare ancora per qualche giorno;
- Copie di backup — eliminate con la normale rotazione dei fornitori.
Se eri il Guardian di un altro utente, il collegamento con il tuo account viene rimosso, ma il tuo numero resta nel suo profilo finché non ti rimuove. Per non ricevere più SMS scrivi a privacy@safe-route.it indicando il tuo numero: verrai aggiunto alla lista di esclusione.
La cancellazione dell'account non cancella l'iscrizione all'avviso Android sul sito né un'eventuale candidatura SafePoint: per quelle scrivi a privacy@safe-route.it.
05Tempi
Dall'app: immediata. L'account viene disattivato subito, i dati collegati vengono cancellati nella stessa operazione.
Via email: rispondiamo entro 30 giorni dalla ricezione (art. 12 GDPR). In pratica processiamo le richieste in 5–7 giorni lavorativi e ti mandiamo conferma scritta.
Se non puoi attendere — per esempio per motivi di sicurezza personale — indicalo nel messaggio e daremo priorità.
—Contatti
- Privacy e cancellazione: privacy@safe-route.it
- Supporto tecnico: support@safe-route.it
- Privacy Policy completa: safe-route.it/privacy
Hai diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi il GDPR.